作為和一名合格的家居銷售員，不單單是簡單的銷售產(chǎn)品，更重要的是銷售的話術，好的銷售話術往往決定著顧客的購買與否。

　　所以，在我們面對顧客的時候，怎么運用好我們的銷售話術讓顧客對我們更信任呢？今天就給大家分享一些技巧。

情景一：顧客發(fā)現(xiàn)價格超出購買預期

　　當顧客進店后，發(fā)現(xiàn)價格超出購買預期，說你們價格有點高，如何應對？

　　應對語言技巧一：您真有眼光！這是我們品牌比較高端的系列，在國內基本沒有相同風格的產(chǎn)品，擺放在家里很有個性，現(xiàn)在大家都希望自己的家居風格和其他人不一樣，是吧！來，這是我們剛上市的形象廣告款，限量版哦，您看看我們的設計吧。（認同顧客觀點，轉移爭議話題）

　　應對語言技巧二：是的，您可真是購物達人?。∧吹倪@款全鋁櫥柜是今年春季新設計產(chǎn)品，銷售非常不錯！我們店內只有兩款，屬于定制產(chǎn)品哦，所以價格會稍微高點，但產(chǎn)品的質量是絕對有保證的，有任何質量問題我們都可以退換的，您摸摸看就知道啦。（說明產(chǎn)品的質地，一分錢一分貨，而且有售后保證，解決后顧之憂。）

情景二：顧客要求送小禮物

　　顧客成交，準備買單，顧客問：我買了這樣多，能送我個小禮物嗎？

　　應對語言技巧一：“唉呀，您真好眼光，這個餐椅是今年剛出的新款哦，但他屬于其他商品系列，公司規(guī)定我們沒法贈送哦！您留下聯(lián)系方式，到時公司有促銷禮品，我第一時間通知您！”（轉換話題，告知屬于商品類不可贈送）

　　應對語言技巧二：“您眼光真好！這是我們這一季銷售最好的單品，但這個不屬于贈品類，公司有庫存統(tǒng)計的，確實是沒有辦法送給您，不過我們可以送給您喜歡的配飾，這些您都可以挑選，我再跟領導申請下，看是不是可以給您VIP優(yōu)惠的折扣，您請稍等一下，我打個電話！”（改送的話題變?yōu)椤颁N售”的話題）

情景三：顧客說新款好少，沒啥好買的

　　當顧客進店后看了看說道：你們的新款好少呀，沒啥好買的！

　　應對語言技巧一：“是的！我們這兒產(chǎn)品款式雖然不多，不過每件都是設計師精心設計的，每件都有自己的特色，呵呵，我們品牌成立好多年了，基本上附近小區(qū)的業(yè)主都使用我們的家具哦！

　　我來幫您推薦一下，您家里是什么裝修風格？（款式事實不多的情況下，突出品牌的“權威”，經(jīng)營了十多年錯不了，款式不多但精，給顧客吃“定心丸”）

　　應對語言技巧二：“哦，姐，您經(jīng)常來我們店吧，我們的產(chǎn)品都是原創(chuàng)風格的，產(chǎn)品都是全鋁制作的，可能看起來款式不多，但實際上很多產(chǎn)品的細節(jié)都是差異很大的，您看，這就是我們剛剛上市的新系列，我給您看看。（事實是款式多，告知顧客新款上市）

　　應對語言技巧三：“嗯，我們這兒的款式確實不多，因為我們公司的定位是我們屬于“精品特色店”，特色就是少而精，而且我們店雖然款式不多，但是件件都有自己的特色，您看，我覺得這幾款產(chǎn)品非常適合您的氣質，我給您看看”(闡述店鋪的經(jīng)營定位，突出個性化建議，引導顧客了解)

情景四：顧客看中的產(chǎn)品店內只剩一件

　　當顧客進店購物看中某款全鋁家居，但店內該產(chǎn)品只剩下這件新的了，如何成交？

　　應對語言技巧一：“姐，真是抱歉，這個產(chǎn)品是新的，剛好是最后一個，您運氣真好，如果晚來一步的話，即使您喜歡，我還真是沒辦法幫您找另一個了！”（稀缺性）

　　應對語言技巧二：“姐，我正要說您眼光好呢！ 這可是我們最暢銷的款，因為這恰好是最后一個新的了 ，您又這么喜歡，倉庫實在沒有了，等會這個可能就沒貨了哦！”（暢銷，眼光獨到）

　　應對語言技巧三：“呵呵，是這樣的，由于最近銷售旺季，我們每款店里只有一兩個，這個產(chǎn)品正好只有這一個了，是全新的，所以您完全可以放心的帶回去。來，正好有禮品贈送，我?guī)湍冒伞！保ㄍ饧佣Y品贈送）

情景五：顧客選擇產(chǎn)品后，覺得顏色不合適

　　顧客選擇產(chǎn)品后，感覺顏色不太合適。

　　應對語言技巧一：“您不喜歡這個顏色，那款式您覺得咋樣？（如果款式可以，換顏色）

　　應對語言技巧二：“噢，那您比較喜歡什么樣顏色的呢？”（按顧客喜歡轉換顏色）

　　應對語言技巧三：“其實我個人覺得您可以嘗試一下某某色，因為這是我們這個系列的主推顏色，您可能不習慣，但是不妨嘗試一下，也是對生活的創(chuàng)新？” 在事實成立的情況下，感覺家具店內效果不錯的，可以替客戶建議。

　　一名好的導購往往會在與顧客的對話中展現(xiàn)出個人魅力以及產(chǎn)品價值，能夠抓住每一個機會刺激顧客的購買欲望，所以說，語言藝術很重要，你學到了嗎？