不得不說，這次疫情對家居行業的所有企業都是一次挑戰。因為復工后第一個面對的直接的影響就是三月份幾乎所有家居類展覽會延期，企業上半年的目標和節奏被打亂，大家不得不重新思考年度營銷計劃。這種挑戰對家居企業的獨立市場規劃能力來說，是一次全新的考驗。除此之外，整個消費市場階段性遇冷，裝修消費的節點將被推遲，各類家居產品的門店、乃至經銷商群體，在2020年上半年的銷售將受影響。然而越是艱難的時候，越考驗一個企業的智慧。對于家居老板來說，這時更需要審時度勢和理清邏輯，認真的給企業做一次復盤，看這次疫情留下了什么。
不要浪費每一場危機
回望歷史，我們發現瘟疫（或者叫病毒）在每個時期都有發生，并且每次大瘟疫發生后，都對當時社會和經濟的進步產生很大的影響。比如14世紀歐洲大陸的大型瘟疫—黑死病，被許多學者看作是歐洲中世紀到現代文明的分界線，在那之后，宗教社會的權威受到動搖，資產階級崛起，推動了歐洲資本主義的萌芽。
還有2003年的非典，雖不及這次新冠疫情帶來的影響嚴重，但實實在在推動了我國社會治理的進步，還成就了很多優秀的企業。甚至還有這樣的說法：如果沒有非典發生就沒有現在這么優秀的阿里巴巴。因此我們要積極的來看這次疫情，雖然它帶來了一些不好的一面，但疫情過后，優秀的企業會得到更好的發展。下面我們不妨看看在疫情期間，這些家居企業有哪些硬核操作。
在家辦公這段時間，大多數家居企業采取培訓門店導購線上直播賣貨的形式，吸引線上流量。但也有一些企業尋找出營銷和推廣的新突破點，進行線上營銷的新嘗試。這里還是要提的企業是尚品宅配，尚品宅配攜手擁有3000萬粉絲的家居界第一大超級IP“設計師阿爽”，在各大直播平臺開啟超級直播團購活動。5小時的直播狂歡，觀看人數770萬人次，成交訂單數1.39萬筆，狂攬4億元。還有TATA木門用線上“視頻選門”的方式，強化線上營銷，提前鎖定了一部分目標用戶，屆時可以轉化成可利用的有效流量，TATA木門的戰績之一是初五到初十期間線上累計成交量6015單。
無論是直播王炸的尚品宅配還是細水長流的TATA木門，都有我們家居企業學習的地方。宅經濟在疫情的催生下有望得到較長時間的延續，并影響著未來的消費趨勢。雖然直播等線上營銷的相關布局固然重要，但同時不能忽視的是家居消費自身重體驗、重服務的特性。比營銷成績更重要的是從企業長遠發展來看，如何分配線上與線下營銷的投入比例，如何把握不同渠道營銷的客群差異，及如何順暢鏈接線上交易與各地線下服務等等家居企業仍需解決的痛點和難點。在眾多家居企業紛紛布局線上營銷，搶占線上流量入口時，一些企業另辟蹊徑，從線下以及服務層面尋找機會。德爾地板在疫情期間進行了一次十分接地氣的服務升級，提供“送菜上門”的增值服務，解決了不少客戶“買菜難”的急需，直擊人心，增加了用戶黏性，贏得客戶的信賴、推薦，從而形成帶單。與此同時，活動引發客戶自發拍照宣傳，在朋友圈中傳播，成為品牌營銷玩法的又一次新鮮嘗試。
通過精準但卻看似與品牌本身不相關的線下服務，德爾地板實現了線上社交平臺的口碑營銷。家居行業一向有“客戶如金，老客戶是純金”的戲言，而且老客戶轉化率也是家居企業很重視的一面。況且家居產業的潛規則：廣告引得新客來，服務贏得回頭客，這些道理大家都懂，但是不一定會人人會做，德爾這次的做法可以說給我們家居企業上了一堂如何服務老客戶的課。德爾地板的“逆向行動”也給我們一個提醒，疫情是暫時的，而經營是長久的，家居企業要想走得更遠，優質產品和硬核服務永遠都是倆大法寶。盡管難以在短期內形成直接的訂單轉化，但這樣的服務升級帶動營銷創新的模式家居行業并不多見，值得進一步探索。
成功轉型的互聯網家居企業
馬云寫給湖畔大學學員的三點建議中有一點說：“使用互聯網技術的實體經濟生存能力肯定更強，生存率會更高”。這句話成功的應驗在圣都裝飾集團，疫情倒逼圣都裝飾集團實現了互聯網轉型，八天實現三億預售在疫情期間堪稱家居界又一個傳奇
從圣都裝飾董事長顏偉陽的采訪中得知，去年開始圣都裝飾就在研發一個線上營銷的平臺系統，作為傳統的家裝行業，過去由于人的思想觀念不到位轉型難，這次疫情期間大家不能去辦公室，也不能接觸客戶，倒逼著大家采用互聯網工具開展業務，實現了在線簽合同、在線預算、在線設計、在線付款的全訂單業務流程。
疫情讓本該延后的事情提前發生了，比如倒逼企業進行互聯網轉型，革新傳統思維，對企業未來發展來說絕對是利大于弊。線上化是近期對家居企業的一個建議，要提升線上化能力，還體現在組織、營銷、服務的線上化，組織線上化更重要的是提升團隊的協同和相應速度，甚至是一種年輕一代的工作文化。營銷線上化對品牌企業來說，重點是提升自己生產營銷內容的能力。每一個成功企業在發展中都遇到過自己的劫，過了這個劫企業就蛻變了，經過了行業的洗牌和疫情的洗禮，留下的將是更有競爭力的家居企業。相信偉大企業都是冬天的孩子、時間的玫瑰。
